聊聊近日我司和江蘇客戶的成單經(jīng)歷
2024年12月初，我收到一個(gè)來(lái)自江蘇好友發(fā)來(lái)砝碼詢價(jià)消息，接著客戶給我來(lái)詢價(jià)函，里面有采購(gòu)清單。通過(guò)簡(jiǎn)潔的交流后，大概了解了對(duì)方的使用場(chǎng)合及需求。由于對(duì)產(chǎn)品規(guī)格相當(dāng)熟悉，所以我就把規(guī)格參數(shù)和報(bào)價(jià)單發(fā)給對(duì)方，并讓對(duì)方確認(rèn)有沒(méi)有別的特殊要求，比如外部的尺寸大小等。
對(duì)方說(shuō)沒(méi)有其它要求，就按我們報(bào)價(jià)單上的參數(shù)做，并告訴我收貨地址，問(wèn)我們什么時(shí)候發(fā)貨？我看對(duì)方如此爽快，就直接告訴對(duì)方需要收到全部預(yù)付款之后才能生產(chǎn)。對(duì)方也不含糊，說(shuō)要付款，讓我做合同并先開(kāi)全額發(fā)票給他。直覺(jué)告訴我，這家客戶是真誠(chéng)的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)付款流程之后，公司同意給對(duì)方先開(kāi)票后付款。
為了安全起見(jiàn)，我問(wèn)客戶要不要先發(fā)樣品參考？客戶幽默地回道：我之前和你詢過(guò)價(jià)，也發(fā)過(guò)送檢案例參考，經(jīng)?？茨銈兣笥讶Πl(fā)布的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我對(duì)你們有信心，不用送樣。至此，我才想起我之前報(bào)過(guò)價(jià)格，聊了很多，還發(fā)過(guò)報(bào)價(jià)單，只是我當(dāng)時(shí)發(fā)的消息沒(méi)有得到對(duì)方的回應(yīng)。沒(méi)想到，半年之后才收到對(duì)方的消息。所以做業(yè)務(wù)不要心急，客戶一時(shí)沒(méi)有回消息也不要灰心，放平心態(tài)，做好當(dāng)下，該來(lái)的都會(huì)來(lái)的。
作為有責(zé)任感的業(yè)務(wù)員，一定要對(duì)客戶的要求給出及時(shí)的反饋，并在約定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地把貨交到客戶手中。收到款項(xiàng)后，我馬上下單給車(chē)間，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了交貨。后續(xù)就是等待客戶收到貨之后的反饋了。
焦急地等了一周之后，客戶來(lái)了消息，告知我們?cè)囉媒Y(jié)果滿意，這讓我懸著的心放下了。這次成功的交易證明了我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信任。
總之，做業(yè)務(wù)員的前提是要對(duì)自己的產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，這樣你才能及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的需求，客戶都喜歡專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售，這樣溝通起來(lái)沒(méi)有太大的障礙。而且專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售不會(huì)問(wèn)客戶太多技術(shù)問(wèn)題，只需要通過(guò)自己產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景和客戶的終端產(chǎn)品的匹配度來(lái)確定適合對(duì)方的產(chǎn)品，從而及時(shí)地發(fā)給客戶正確的規(guī)格書(shū)，這樣不但可以得到客戶的快速確認(rèn)，而且能夠讓客戶更加放心地與我們合作。
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